2008搜狐金融理财网络评选 长城基金参选材料

　　　编者按：回首2008，市场留给普通投资者的更多的是苦涩。搜狐理财频道在年终策划了2008金融理财网络盛典，期待广大投资者投出您宝贵的一票，选出自己心目中的专业理财机构：>>>>请从此进入2008搜狐金融理财网络盛典投票页面！

    基金市场也是一片愁云惨淡，但正如巴菲特所说，只有退潮了，才知道谁在裸泳，只有在熊市中，投资者才能更全面地考察理财机构的能力。

     参选公司：长城基金管理有限公司

     参选奖项：2008年最有影响力客户服务奖

　　 相关情况介绍：目前长城基金客户服务中心共有客服人员10位，承担了直销、客户资讯发布、人工热线咨询、客户回访、网站维护、客户分析等工作，从客服电话、网站留言、短信、邮件等形式为客户提供全方位的服务，包括基金产品咨询、账户信息查询和修改、基金净值查询、受理投诉与建议等业务。

　　2008年1-10月保持了电话呼入的高接通率：98.03％。

　　为提倡环保，2008年我公司客户服务系统中添加了“电子账单”的功能，每月初向定制电子账单的客户发送上月电子对账单；

　　为更好的服务客户，公司客服系统加强了短信服务，可以为客户提供每周净值、每日净值、交易确认短信、基金最新信息、生日祝福等短信，还可以与客户进行短信互动，及时为客户解决问题。

　　在今年5月12日四川汶川地震发生后，我公司积极组织开展慰问地震灾区基金份额持有人专项客户服务活动帮助灾区人民及时恢复生活秩序。

　　（1）迅速统计、分析灾区持有人情况，启动“灾区持有人寻找计划”，争取早日与持有人取得联系，尽最大努力给灾区客户提供帮助。

　　（2）配有专门的人员解答灾区持有人的问题。

　　（3）已给留有手机的灾区基民发慰问短信，告知客户其账户安全及账户查询热线400－8868－666，0755－23982338转灾区专线，短信得到一些客户的相应，已经积极帮助客户核对资产状态。

　　（4）我公司的客户服务人员将积极帮助受灾地区持有人解答关于基金交易、证件丢失如何办理、非交易过户如何办理等相关问题。

　　（5）我公司还通过客户服务人员的主动电话外呼等方式积极地与灾区持有人进行联系。经查询此次地震的重灾区汶川、北川、都江堰、德阳、绵阳、青川等地区的长城基金持有人共计22，657户，5月15日起就开始给留有电话的汶川基民致电慰问，后联系到1,080位客户，占有联系电话的客户56％。

　　附：

　　长城基金客户服务内容

　　（一）热线咨询服务（400-8868-666，0755-83680399）

　　1、自动语音服务（7*24小时）

　　通过400-8868-666全国统一客户服务热线选择“1”进入自动语音服务，可以进行净值查询、账户信息查询、基金代码查询、基金费率查询、基金产品查询、修改查询密码、语音留言等服务。

　　2、人工咨询服务

　　通过400-8868-666全国统一客户服务热线选择“*”进入人工服务，可以提供产品咨询、账户信息查询和修改、基金净值查询、受理投诉与建议、市场分析与判断等咨询。

　　（二）资料邮寄业务

　　1、对账单

　　开户确认单：每月结束后10个工作日内，向上月开户客户寄送“首次开户确认对账单”；

　　月度对账单：每月度结束后的10个工作日内，向上月有交易的持有人寄送季度对账单；

　　年度对账单：每年度结束后10个工作日内，向上年度有交易持有人寄送年度对账单；

　　新基金认购期对账单：新基金合同生效后，15个工作日内向募集期购买该基金的持有人，寄送基金开户及份额确认单；

　　补寄对账单：客户致电或以邮件、留言等方式要求寄送对账单的，接到客户请求当日需寄送出补寄对账单。

　　2、《理财风尚》

　　定期向我公司VIP客户及各银行、券商等渠道客户经理邮寄《理财风尚》。

　　3、《理财新生活》

　　定期向有交易和新开户客户邮寄《理财新生活》导报。

　　（三）手机短信服务

　　1、基金净值短信

　　每周净值：客户无需定制，每周一向提供手机号码的客户免费发送上周五的基金净值短信（要求取消的客户除外）；

　　每日净值：客户必须通过客服中心或网站定制，每天清算完毕，由系统自动向定制每日净值短信的客户免费发送当日客户所持基金的基金净值；

　　2、基金分红短信：基金分红时向提供手机号码的所有基金持有人免费发送基金分红的短信；

　　3、交易确认短信：客户开户、认购、赎回、账户变动、转托管等交易成功后，由系统自动向提供手机号码的客户发送交易确认短信；

　　4、基金最新公告：公司或基金获得荣誉、基金发行、基金特别公告、基金暂停交易等情况下，向对应客户发送短信提示；

　　5、生日祝福短信：由系统向提供手机号码的客户免费发送。

　　(四)电子邮件服务

　　1、交易确认邮件：客户开户、认购、赎回、账户变动、转托管、分红等交易成功后，由系统自动向提供邮箱的客户发送交易确认邮件；

　　2、长城基金每日快讯：每交易日上午向提供电子邮箱的客户、渠道客户、公司领导和市场体系人员发送《长城基金每日快讯》；

　　3、长城基金周刊：每周向定制该邮件的客户、渠道客户、公司领导和市场体系人员发送《长城基金周刊》；

　　4、研究报告：不定期向定制客户发送我公司研究报告。

　　5、基金最新公告：公司或基金获得荣誉、基金发行、基金特别公告、基金暂停交易等情况下，向提供电子邮箱的客户、渠道客户、公司领导和市场体系人员发送；

　　6、生日祝福邮件：客户无需定制，由系统向提供邮箱的客户免费发送。

　　7、每周净值邮件：客户无需定制，每周一向提供邮箱的客户免费发送上周五的基金净值短信（要求取消的客户除外）；

　　8、电子对账单：每月初向定制电子账单的客户发送上月电子对账单。

　　9、基金最新投资组合：每季度向定制客户发送所持基金的最新投资组合。

　　（五）网站服务（www.ccfund.com.cn）

　　1、账户管理：客户可通过基金账号或身份证号码登录后进行账户查询、交易查询、信息定制、修改通讯信息、修改查询密码等操作；

　　2、网上交易：开通了建行、农行网上交易。

　　3、在线留言：客户可通过账户登录后进行业务咨询、提出意见与建议。

　　4、网站资讯

　　客户可通过网站查询基金净值、基金公告、公司介绍、长城旗下基金产品介绍、投资研究信息、理财资讯、基金基础知识、长城基金每日快讯等。

　　（六）客户回复

　　客户网站在线回复：客户服务中心指定办理人在每交易日下班前，回复前一交易日17：00之后至当日17：00前的网站留言信息。

　　客户邮件回复：客户服务中心指定办理人在每交易日下班前，回复前一交易日17：00之后至当日17：00前的客户邮件信息。

　　客户短信回复：客户服务中心指定办理人在每交易日下班前，回复前一交易日17：00之后至当日17：00前的客户短信信息。

　　客户来信回复：根据客户要求，在接收到客户来信当天给要求电话回复的客户进行回复，当天给要求以信函方式回复的客户回复来信。

　　（七）其他服务

　　不定期组织的投资理财座谈会、老客户回访等活动。