2008搜狐金融理财网络评选 博时基金参选材料

    参选奖项：2008年最有影响力客户服务奖

　　博时基金客户服务中心从2001年成立多年以来，秉承“热情、专业、高效，超出客户期望”的服务理念，始终致力于建立起多元化、畅通的沟通渠道，为投资人提供优质完善的客户服务。

　　不断拓宽人工坐席的服务时间：自2008年1月起，博时基金客服中心（95105568）推出周末及节假日的人工坐席服务，此后又于2008年6月2日起延长工作日人工座席的服务时间至晚上9点，为在工作时间内不方便拨打客服咨询电话的投资人提供了极大便利。目前的人工坐席服务时间为：周一至周五工作日的9：00～21：00点，周末和节假日（十一和春节除外）的9：00～17：00点。在非人工服务时间，广大投资者可以使用24小时开通的IVR自助语音查询和电话留言功能，进行相关业务查询。此项服务推出之后，得到了广大持有人的好评。

　　率先开通VIP客户专属服务电话：2008年5月初，博时正式开通VIP客户专属服务电话，成为基金业内最早面向VIP客户提供专属服务咨询的基金公司之一。

　　推出在线客服，增加服务渠道：博时公司一直注重发展多元化的沟通渠道，已经建立了包括电话、信件、电子邮件、传真、短信、语音留言、网上在线留言和发送平信等多种沟通方式。在2008年第三季度，“在线客服”的推出更进一步地拉近了沟通距离，投资人只需登录博时网站点击“在线客服”，即可选择通过互联网与客服中心工作人员进行实时的沟通互动，更加便利了投资者享受无障碍的网上交易服务，及时获得专业、高效的咨询。现在，投资人在浏览博时网站、查询账户信息、进行网上交易，以及办理日常基金业务时遇到任何问题，可以用自己喜好的最方便和快捷的方式联络到我们，还可以在网站公布的热点问题、理财知识和投资指南中寻找到答案，或者到“博时论坛”与其他投资人探讨投资技巧。

客户服务现场

　　专业服务获得业内认可：2008年6月，由中国信息协会、中国服务贸易协会两大国家级协会共同主办的第三届中国最佳客户服务评选揭晓，博时荣获了“中国最佳客户服务中心管理奖”， 这与博时基金以人为本的服务精神是密不可分的。无论是规模上还是质量上，博时基金的客户服务在国内基金业都处于领先水平。