王艳秋：在基金服务上还需加强专业化、个性化

　  中国证券投资基金业年会(2009)于2009年3月27日在北京举办。年会的主题是：考验与跨越，前进中的中国基金业。本届年会是由中国证券业协会主办，中国证券投资基金年鉴承办的。会上邀请了证监会等部门领导、基金公司、银行、证券机构相关负责人齐聚一堂，共同探讨中国基金业的发展环境、存在问题及发展前景.以下是中信建投证券公司基金业务部执行总经理王艳秋在会上的精彩发言。

中信建投证券公司基金业务部执行总经理王艳秋

　　王艳秋：刚才主讲嘉宾，刚才这几位老总，都比较全面谈到了对整个经济、对市场的看法，我是负责基金业务的，尤其是今天嘉宾里面就我一个来自券商，所以我想从基金服务微观的角度来谈一谈我的看法。

　　基金走过十多年的规范发展之后，从去年到今年，我们都经历了非常艰难的局面，但是因为我也是从很早就介入到基金这块，我感觉在今天虽然竞争非常激烈，虽然我们经历过很多波折，但是在今天我心里面更深刻的感受是希望，因为在这样的市场环境下，我们走过了辉煌，也经历过波折之后，我们的经验，我们对客户服务各个方面的探索，这些都使得我们在今天能够更有信心面对这样的挑战。

　　基金服务这个行业，刚才窦总，包括两位老总都谈到了，实际上竞争很激烈，大家通过业绩也好，通过规模也好，所有的中心围绕点都是对市场的争夺，市场的竞争，但是我想基金的出现已经充分说明了专业化分工的大趋势，专业化分工会使得基金服务也好，整个基金行业也好，有了更多的机会，更大的发展空间。

　　从客户服务这个角度来讲，从未来的趋势来讲，我个人感觉到刚才建信的老总也提到了，我们怎么能够更深入、更细致，或者用三个度来概括，我们服务的宽度够不够，我们服务的深度够不够，我们服务的频度够不够？从深度这个角度来讲，从过去泛泛的资讯提供、产品提供，很多同质性的东西。未来我们面对市场的调整，整个经济结构调整，我们对客户服务也应该进行结构化的优化，尤其是未来大家都在期待着更多业务的出现，包括专业理财业务的发展，我想专业服务会更深入地发展下去。

　　从频度角度来讲，我们日常的服务已经做了很多工作，但是相对来讲还是不够个性化。所以我们常常会讲，可能在整个产品销售过程中我们能够主动为客户做很多东西，这个时候我们恰恰处在比较被动的位置上，所以客户是主动的，我们要说服客户，我们要做很多工作，我们在市场上我们是主动的时候，客户是被动的时候，面对市场变化的时候，我们该做的事情、要做的事情还不够。

　　另外从广度的角度来讲，其实我们做了很多事情，比如投资者教育，一些专业投资理念的灌输，投资理念的灌输，实际上还存在空泛和不具体的矛盾当中。我们很多时候提供的服务，包括现在，在座的都是基金公司的老总，但是应该感受到，这段时间基金虽然销售比较好，但是我们在一线能够感受到的是客户的赎回是比较多的，在大量赎回的同时大量的基金申购，这样一个状态说明什么？说明我们的服务，可能我们在深度上，可能我们在专业化、个性化方面还有很多工作需要做，还有很长的一段路要走。所以，我们未来在基金服务这一块，大家可能很多时候是竞争的关系，无论是基金公司之间也好，还是说我们银行也好，券商也好，我们之间存在着竞争关系，但是整个行业的发展正是在这种竞争当中需要我们大家携起手来共同走向更辉煌的明天。