2008搜狐金融理财网络评选 南方基金参选材料

　　参选奖项：2008年最有影响力客户服务奖

　　相关材料：设置灾区电话接入专线、主动呼出“寻找南方基金持有人”，“倡导环保•绿色理财”电子对账单服务，与电台合作开通“南方基金在线”，投资人俱乐部

　　秉承“一切为了客户，做受人敬重的理财专家”的愿景，“满意服务，创造价值”的理念，南方基金行业内首创异地大型理财中心。

　　一、基础篇：

　　定位新颖：率先提出建设理财中心，突破了传统的解答客户疑难的瓶颈，开创了专业理财服务的先河；

　　硬件完善：联合电讯盈科全新设计理财中心系统，方便、快捷、体系化的操作，保障了投资人服务的专业性和准确性；

　　人员素质高：人员全部本科以上，其中5％具有研究生学历，使得理财中心能够放心大胆的为投资人提供不同层次的高水平服务。

　　二、数据篇：

　　南方基金网址：www.nffund.com

　　南方基金理财电话：4008898899；

　　服务邮件地址：service@southernfund.com；或service@nffund.com

　　截至2008年10月31日，南方基金理财中心电话接通率95.63%，20s接通率89.78%，客户满意度99.63%，地震期间呼出慰问南方基金投资人13542人。

　　三、服务篇：

　　服务渠道广泛：结合投资人的不同偏好，南方基金推出电话热线、网络查询、网上交易、手机短信、网上问答、电子邮件以及净值短信等多种途径的服务通道，通过保质保量的多层次服务，为投资者提供贴心的理财服务。电子邮件郑重承诺客户，当日15点以前的邮件当日回复，15点以后的邮件第二个工作日内回复，保证了邮件回复的及时性和有效性。同时，成立投资人俱乐部，为投资人提供个性化和差异化的服务。

　　倡导绿色环保，打造绿色投资。南方基金于2008年，为投资者创造了便捷、绿色的账单——电子对账单，清晰简介的版面设计，便捷高效的传递速度，多种频次的有效选择，令投资人更加方便的了解投资信息，同时推出“绿色理财•赢取双重大奖”活动，使得投资人在得到方便快捷服务的同时，收获一份南方基金赠送的礼品，从而得到真正的实惠。

　　开辟通道，电台服务：南方基金协同南京电台，开通了“南方基金在线”节目，每周一晚间与当地投资人进行“空中交流”，使投资人的疑问能够得到高效的解答，同时通过电波传递到更多的投资人当中，帮助更多的投资人了解基金投资，掌握基金投资。

　　立足根本，打造负责任企业：南方基金成立之初就将社会责任与企业的发展结合起来，始终立足于投资，回报于社会。2008年四川地震期间，南方基金第一时间开通灾区投资人服务“绿色通道”、主动呼出“寻找南方基金持有人”，员工积极募捐160多万元，公司累计募捐360多万元，为灾区同胞度过难关，重建家园尽了一份力。

　　四、荣誉篇：

　　秉承“满意服务，创造价值”的服务理念，南方基金时刻以客户为根本，大胆创新，积极挖掘，不断完善服务通道，丰富服务内容，为投资人提供更的具竞争力的理财服务。2008年，南方基金获得中国客户服务突出贡献荣誉大奖、中国最佳客户服务奖、中国最佳客户服务中心等荣誉，并在亚太区最佳客户服务评选中获得一项集体奖和一项个人奖。

　　“稳•见未来”——南方基金