负面消息来袭 基金第一反应是沟通

　　股权变动、高管打架、人员流失、发行遇困、乌龙频出……近两年来，内地年轻的基金行业接连不断地爆出各种负面新闻，而在网络的协助下，这些负面新闻被迅速散播，影响广泛。

　　业内人士是否关注这些新闻？工作繁忙的人也许只会匆匆扫一眼标题，《第一财经日报》近期对业内进行的一项调查显示，有少数人士根本不关心这些新闻，“自己的事情都忙不过来。”不过，仍然有近三分之二的人对行业负面新闻很关注，三分之一人则表示关注度一般，有时候看有时候不看。

　　对于投资者，他们更关心的问题则是，这些新闻究竟有几分真几分假，对基金投资有没有影响。但即使是业内人士，对报道的诸多负面新闻也是难辨真假。在接受调查的业内人士中，有52.5%的人士认为大多数报道“确有其事”，但报道有些过于夸大；32.5%的人士表示半真半假，无从判断；另外还有少数人认为很多所谓的负面新闻都是捕风捉影，不足采信。

　　无论新闻是真是假，只要是负面，就会对基金公司造成一定的不良影响，有多位基金人士向记者抱怨，一旦出现负面新闻，单是客服人员接到的投资者来电询问就难以应付。而且只要有一家媒体做了报道，其他媒体便会蜂拥而上，穷追猛打。这便是考验基金公司危机公关能力的时候了。

　　在基金行业人士眼中，如果基金公司出现负面新闻，必须要做的事情是沟通，选择这一方法的占所有受访人士的近80%，也有部分人士同时选择了“迅速发表声明，以正视听”，只有一位受访者选择“视情况而定，真有其事便默认，若没事就不理睬”。

　　沟通的确是大多数基金公司面对负面新闻做出的第一反应。但有专业公关人士警告，在全信息时代，如果管理层认为可以依靠“私人”关系“搞定”，有可能完全丧失事件后续处理的主动权，而且这种态度也可能会输掉整个战役。

　　据记者了解，国内基金公司较少有完整的危机公关制度，在发生危机事件时，市场总监、督察长，甚至总经理，都会插手处理，顾不上讲究程序，只有少数训练有素的公关人员能有条不紊地处理事件。

　　深圳某基金公司市场部人士向记者表示，在有关公司的负面新闻曝光后，公司在指定专门的发言人来应付采访的同时，也要为客服人员准备好投资者来电询问的“标准答案”，二者必须口径一致。而沟通其实就是“求人”，看能否令媒体不再做跟进报道。

　　某公关公司人士此前接受本报采访时表示，基金公司的声誉和对外形象涉及到公司治理、投研实力、管理制度、企业文化等各个方面，不少关于基金公司的负面报道，都是由于公司自身管理存在缺陷。对于这些实实在在的问题，公司应该以坦诚的态度拿出有效的解决方案，而不是遮遮掩掩，解释过程或寻找借口，而且一切工作都应该以持有人利益为根本。当然，最根本的是，基金公司必须要做到自我完善。