2010搜狐金融理财网络盛典:上投摩根基金参选资料

　　参选奖项二：20010年最有影响力基金客户服务奖

　　上投摩根基金管理有限公司2004年5月成立于上海，设立之初就组建了客户服务部，开始了为广大投资人服务的准备工作。成立六年以来，特别是2006年至2007年，客户数量激增，至今已拥有基金客户约600万。面对市场环境的跌宕起伏、瞬息万变，客户服务部以提高客户满意度、户均贡献度为目标，通过快速招募人员、加强业务培训、提升专业水平、拓展服务功能等，打造了一支专业、规范、高效、贴心的客服队伍，在行业内外都树立了良好的口碑。

　　服务宗旨：通过团队的通力合作，力求达到“全面客户满意”，即让每一位投资人、每一位

　　潜在客户、每一位工作伙伴都真心满意。

　　服务特长：专业知识精、服务态度好。客服部员工大多毕业于著名高校的财经类专业，或

　　具有多年金融行业客户服务经验；上投摩根一直非常重视各类业务培训，培训效果及服务质量在员工的绩效考核中占有相当比重。

　　服务特色：

　　1）2004年8月，上投摩根客服热线正式对外开通，开设有基金账户查询、基金交易、基 金信息查询、疑难咨询、投诉建议、电话留言等功能，并提供周一至周五早9点至晚8点的人工服务。目前，客服热线具有全国统一客服号码4008894888和021-38794888两个号码，拥有120路语音线路，人工座席许可50个，接通率常年维持在98%以上。

　　2）上投摩根设有客服邮箱services@jpmf-sitico.com，并开通了即时互动的“在线客服”，实现了电话、传真、电邮、短信、信函、网络全方位立体服务渠道。

　　3）上投摩根还推出了“在线预约”服务、双语基金账户对账单及双语资产证明服务进一步满足了投资人的个性化需求。

　　4）上投摩根客服设有一对一专属理财顾问服务，可为投资者提供个性化的行业热点及市场动态咨询、基金投资信息分析及个性化资产配置建议；通过投资者方便接受的各种方式送达优质的投资理财咨讯。

　　5）上投摩根客户服务部还会定期举办各种投资主题交流会、生活主题沙龙等“零距离投资”现场活动。

　　6）上投摩根重视客户满意度，除了每日监测服务质量、针对部分投诉客户进行回访、会定期进行各种客户意向或客户满意度调查。在最近一周进行的客户满意度调查中，客户对服务态度的满意度为98.28%；业务解答的满意度为100%；客户的配合度为84.48%；客户总体满意度总分：8.08；客户总体满意度为100%。

　　社会贡献：

　　1） 2008年8月，在和讯网、《基金观察》联合发起的“基金公司客户服务满意度调查”中， 我公司客服人员的专业素质、服务态度、应变能力在57家基金公司中综合排名第一；

　　2）2010年7月，由中国信息协会、中国服务贸易协会两大国家级协会共同主办的第5届中国最佳客户服务评选中获颁“中国最佳服务特色奖”。