2009搜狐理财网络盛典：易方达基金参选资料

　　参选奖项：2009年最有影响力基金客户服务奖

　　化难为易，用心方达

　　化难为易，用心方达——易方达客户服务中心秉承该理念坚持客户至上的原则，致力于为投资者提供高品质的基金产品和高水准的客户服务。

　　不论是在专业水平、服务质量、客户满意度，还是在服务创新方面，易方达基金在国内基金业均走在前列，其基金客服中心以其热忱、专心、高水准服务获得了投资者的认可和支持。

　　主动延长工作日服务时间

　　易方达基金客服中心用心打造高水准的客户服务平台，不断地丰富为投资者提供优质服务的渠道。客服中心不仅推出了周末与节假日人工咨询服务，也主动延长了工作日的服务时间，大大方便了投资者。投资者可以方便的通过电话、传真、信件、电子邮件、在线客服等渠道，足不出户，坐享专业理财服务。

　　为客户量身定制各种配套理财服务

　　易方达客服中心针对高端客户的理财需求，积极推进客户分级服务，为客户量身定制各种配套理财服务，树立了以交易类、市场类、信息类、增值类四大类为主体的服务体系，让投资者省时省心，掌握及时投资动态、全方位理财资讯。同时，随着基金业的发展，易方达也在第一时间推出了“专人专线专刊专场沙龙”的“一对多”专户客户理财服务。

　　“不打烊”的在线客服

　　为了向广大投资者提供了更加及时、方便、快捷的咨询服务，易方达还于近日推出24小时在线客服。公司在周一至周五8：30—21：00，周六、周日9：00—17：00（法定节假日除外）提供人工在线服务。在非人工服务时间，投资者也可以点击在线客服进行留言，客服人员会在工作时间给出答复。

　　在线客服系统于11月30日正式上线投入使用。届时，投资者可通过点击易方达基金公司网站左下方、网上交易等页面的在线客服图标，实时地进行在线业务咨询。

　　系列活动受客户高度认可

　　此外，易方达客服中心还推出一系列活动，得到了广大投资者的认可和踊跃参与。“节约一张纸，传递一份爱”的电子化对账单活动自去年启动以来，截止2009年9月30日，取消纸质对账单的人数已突破40万！而“我爱宝贝”基金定投活动中，易方达通过宝贝理财纪念册传递持续坚持的服务，让“积少成多、坚持投资”的定投理财方式深入人心。另外，“沪深300新基金客户跟踪调查”、“各地系列投资交流会”等一系列的活动无不体现着易方达基金“化难为易，用心方达”的服务理念。