半年销售或超2000亿 基金“触网”发展空间巨大

　　□本报记者 江沂

　　互联网基金销售正如火如荼，不到半年时间，经由互联网销售的基金规模有望超过2000亿元，这令基金公司对互联网销售充满遐想，几乎所有的基金公司都摩拳擦掌，重点布局电商部门，准备来年大干一番。但从目前看，互联网基金销售仍处于起步阶段，比起已经高度系统化的快速消费品等网络营销，基金触网有着诸多的改进空间。

　　客服不能“私人订制”

　　以往基金公司渠道人员主要工作内容就是服务好银行理财经理，而在互联网基金销售时，直接面对的是拥有潜在购买力的客户群，因此，直接与客户接触的客服人员就十分重要。中国证券报记者在晚上九点以后打开了数家基金公司淘宝店，发现仅有一家公司旺旺客服处于在线状态，其他淘宝店值班客服都已经下班。

　　有基金公司对此解释，“我们认为没必要设值夜班客服。主要原因是，晚上即便下单，还需要白天确认，事实上跟第二天购买没什么区别。”但据中国证券报记者了解，很多上班族只有到晚上，才有时间打开淘宝浏览下单，因此很多淘宝店主旺旺一直开到十二点才下线。

　　这对于朝九晚五的基金公司来说，可能无法想像，但既然开淘宝店，最好还是配合好淘宝用户习惯才能事半功倍。另外，其实到基金淘宝店买基金的，大部分都是原来对基金一窍不通的投资者，他们未必知道买基金需要第二天确认。

　　宣传“唯收益率”

　　从年底“吸”金的宣传看，很多基金公司的网络营销重点都放在“七日年化收益率”，有些基金公司七日年化收益率达到7%或8%，都在第一时间将它放在首页，可谓赚足眼球。

　　但业内人士知道，七日年化收益率并不能完全准确地反映基金的收益率水平，只是基金公司也有苦衷：没有高收益率的产品，难以吸引市场资金买入，特别是在年底，5%、6%的七日年化收益率已经很高，但是比起银行的理财产品，这样的收益难以吸引投资者的注意力，更别说吸引他们钱包里的钱了。

　　在这样的动机驱使下，一些网络产品的预期收益率节节攀升，你预期7%，我预期8%，眼见客户都流动过去了，就要祭出10%的大旗。普通基金收益难以做到，那么就由网站先贴补，这样的宣传战越是轰轰烈烈，投资者对收益率的敏感度就越高。有可能出现一种现象：资金高度逐利，最后哪家资金留存率都很差。实际上，从历年货币基金的收益率看，彼此之间差距并不大，片面的差异化宣传，某些时候无异于画饼充饥。

　　“爆款”难以复制

　　从目前看，基金公司淘宝店的销售大部分还是定位在打造“爆款”，即短时间快速促销，销量一飞冲天的产品。为此，不少基金公司不惜血本地做活动，赠送积分、大打广告，由于有投入，的确在数日内能够迅速“冲量”，原先不温不火的销售大为改观，数日内拉来上千万元级别的资金，成为名副其实的“爆款”。也有基金公司特地为网络定制基金，在宣传上占据高地。但对于基金公司来说，在“爆款”之后却有难以为继之感，一些公司力推的品种，放到淘宝店之后，销售非常黯淡，最后只能做撤柜处理。

　　比如一些基金淘宝店放置的股票型基金，基本上乏人问津。这就给基金淘宝店营销提出一个问题，如何寻找下一个“爆款”？在固定收益基金营销之外，能不能有新的亮点提供给蜂拥而来的投资者，实际在淘宝店的经营上，前几年一些着力打造“爆款”的淘宝店因为后继乏力，最后也只能关门收场，基金淘宝店一定要汲取此类前车之鉴。