来源：搜狐理财
参选公司：华夏基金
参选奖项：2009年最有影响力基金品牌奖
华夏基金管理有限公司成立于1998年4月9日，是经中国证监会批准成立的首批全国性基金管理公司之一。公司总部设在北京，在北京、上海、深圳、成都和香港设有分支机构。(公司总部设在北京，在北京、上海、深圳和成都设有分公司，在香港设有子公司。）华夏基金建立了完善的基金产品线，旗下共有22只开放式基金，2只封闭式基金，从低风险、低收益的货币市场基金到高风险、高收益的股票基金，可以满足各类风险偏好投资者的需求。公司还管理着亚洲债券基金二期中国子基金及多只全国社保基金投资组合，已经被超过120家大中型企业确定为年金投资管理人，并被多家客户确定为特定客户资产管理人。公司是境内管理基金数目最多、品种最全的基金管理公司之一。>>>进入基金评选专题
历经多年牛市熊市的洗礼，华夏基金规范运作、稳健经营，以雄厚的综合实力保持了基金行业的领先地位。截至2009年10月31日，公司管理资产规模超过2800亿元，基金份额持有人户数超过1300万，是境内管理基金资产规模最大的基金管理公司。
参选奖项：2009年最有影响力基金投研团队奖
公司以专业、严谨的投资研究为基础，为投资人提供优质的投资理财产品和服务。华夏基金在业内最早提出“研究创造价值”的投资理念，制定了严格的投资管理流程和制度，目的是通过专业、严谨的投资，获取稳定、可靠的收益。华夏基金的投研团队，吸收了大批海内外专业人士，具有高水准的职业操守、丰富的投资经验和突出的研究能力。基金经理平均从业年限超过10年。各基金经理在分享团队智慧的同时，能够充分发挥主观能动性，团队整体富有经验且充满锐气，在投资管理方面具有独立性和前瞻性。
参选奖项：2009年最有影响力基金客户服务奖
华夏基金客户服务介绍
华夏基金客户服务部成立于2006年，到2009年已发展为近百人的服务团队，所有员工均通过证券从业资格考试，是基金行业内通过比例最高的客服团队。2009年华夏基金客服热线平均每月为客户提供十万次以上电话服务，接通率稳定保持在90%以上。同时，通过在线客服、邮件、短信等服务方式向不同的客户群体提供数以万计的优质服务。
华夏基金在客户服务方面，具备完善的服务流程和有效的流程管理机制，实现了对流程各环节的有效控制。客户服务部制定了多个管理规范和业务操作流程，并根据业务发展不断改进和完善。通过规范流程，降低了差错率，提高了工作效率，有效提高了客户服务部门的执行力，保证了客户服务质量的稳定性和一致性。
★ 华夏基金一直致力于为投资者提供专业便捷的服务，并在实践中不断完善服务客户服务体系：
1、个人客户服务
（1）基本服务
华夏基金搭建了完善的客户联络渠道，客服人员不断完善客户资料，通过电话、短信、网站、电子邮件、信函等多种方式，为客户提供全方位的标准化服务。
电话渠道：华夏基金提供每周7天、每天24小时的自动语音服务和每周7天的人工电话咨询服务，及时为客户答疑解惑。
短信渠道：客户可以通过短信及时接收最新基金资讯，也可以发送短信咨询问题，实现实时互动交流。
网络渠道：为广大客户提供获取基金资讯、查询基金资产状况、完成基金交易的一站式服务；在线客服为客户提供及时、稳定、优质的网络在线咨询服务。
电子邮件渠道：客户可以发送电子邮件咨询问题，也可以通过电子邮件接收对账单、服务资讯等丰富翔实的服务内容。
信函渠道：投资者还可以通过信件、传真等形式咨询问题，接收对账单、确认书等服务。
（2）订制服务
华夏基金为客户提供有针对性的个性化服务，客户可以订制符合客户个人需求的短信、电子邮件等服务：
理财资讯，包括基金净值、公司公告等信息服务，方便客户及时获取自己需要的信息。
账户管理服务，包括个人账户查询、交易确认通知等账户管理服务，方便客户更有效地进行投资管理。
环保对账单服务，每月发送到手机或电子邮箱的对账单服务，方便客户更及时地了解自己的资产状况。
（3）理财服务
华夏基金通过公司网站、信函、电话等手段，为客户提供专业、深入的理财资讯服务，包括基金投资情况报告、公司最新动态、公告解读、常见问题解答等，引导客户树立正确投资理念。
2、机构客户服务
公司现有机构客户包括养老金客户、共同基金机构客户、专户理财客户等。机构客户资金额大，服务标准要求更高。华夏基金设专门的养老金部、机构理财部等部门，负责为机构客户提供一对一的专业理财服务。
3、投资者教育服务
华夏基金通过开展“理财365”讲座、编写“基金投资百问百答”、“基金实务问答”等理财书籍、发布“热点问题”、“公告解读”等多种方式进行投资者教育，方便不同层次的客户了解基金、选择最适合自己的投资品种和投资策略。
★ 华夏基金的服务特点：
1、服务创新性
华夏基金在业内首创短信互动交流、环保对账单等服务手段，深受客户好评；诸多的服务创新举措，如环保对账单、网站理财服务栏目等，均成为同业学习、模仿的对象。
2、服务标准化
华夏基金对于每一项服务都制定了相应的服务标准、工作流程和具体操作指引，并通过工作手册的方式进行记录。新员工到岗以后，通过学习工作手册，可以了解各项服务的标准、要求和具体操作方式，使客户获得一致的服务感受。
3、服务互动性
华夏基金在推出新的服务项目之前，要进行全面的客户调查，了解客户是否需要此类服务、如何提供服务更能满足客户要求，根据客户要求进行服务设计；在日常服务过程中，通过多种交流手段，全面了解客户对于华夏基金各项工作的满意度、建议和意见，作为工作改进参考。
4、服务高效性
华夏基金建立了完善的客户问题处理流程，对于客户的咨询、建议和投诉，均能快速做出反应。公司各部门大力支持服务工作，保证及时处理客户的服务请求。尤其是在投诉处理方面，客户服务部门与其他业务部门协调形成了有效的投诉处理流程，明确规定了投诉处理期限和责任人，对于客户投诉能够快速核实情况、形成解决方案，保证了客户投诉的及时、有效处理。
★ 华夏基金客户服务水平得到行业和客户的高度肯定
华夏基金不断提高服务管理水平，服务质量持续改善，得到了来自行业和客户的充分认可。华夏基金是国内基金行业内唯一一家通过CCCS认证的企业，也是国内基金行业唯一蝉联《亚洲投资者》评选的“亚洲最佳客户服务奖”的企业。在连续三年的客户满意度调查中，华夏基金客户的满意度都在95%以上。
华夏基金在2007-2008年度中国最佳客户服务评选中，获得“中国最佳客户服务奖”和“中国最佳客户服务中心奖”两项大奖。
在北京奥运会期间，客户服务部的8名业务骨干组成的志愿者团队服务于北京奥组委观众呼叫中心（12308），这也是基金业唯一直接服务北京奥运的项目，赢得了北京奥组委的高度赞赏，被北京市妇女联合会评选为“北京市三八红旗集体”，荣获奥运会、残奥会观众呼叫中心“运行保障突出贡献单位”称号，公司也获得由第29届奥林匹克运动会组织委员会、中国共产主义青年团中央委员会和北京奥运志愿者工作协调小组颁发的“北京奥运会、残奥会志愿者工作优秀组织单位”奖。
2008年12月，华夏基金在亚洲客户服务协会举办的“2008亚太最佳客户服务”评选中，荣获“亚太地区最佳客户服务管理奖”，是国内基金行业中唯一获此奖项的公司。
2009年初，华夏基金荣获了中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会（CCCS）评选的“2009年最佳呼叫中心”奖及中国服务贸易协会、中国信息协会评选的“中国最佳客户服务”奖和“中国最佳客户服务管理团队”奖等多项服务行业重要奖项。
参选奖项：2009年最有影响力基金电子平台建设奖
华夏基金现金管家活动
华夏基金现金管家是一个类似银行活期存款的账户，投资人不仅可以通过关联银行卡进行华夏现金增利货币基金的申购、赎回及转换业务，还可以进行定期充值、预约取现、定期转换等升级功能的操作，满足投资人对资金的风险性、流动性、收益性、安全性的全方位管理需要，实现“风险较低、流动性强、交易便捷、成功率高”的现金管理。
现金管家功能特点介绍：
定期充值
一次签约，定期将银行卡里的钱充到现金管家帐户中，便利智能的现金管理工具，省时又省心。定期将工资卡上的闲钱存进现金管家，不仅可以享受高于银行活期存款的货币基金收益，还可以使用现金管家不断推出的各项增值功能。
定期转换
用现金管家的定期转换功能，将帐户中的现金增利基金定期转换成想要定投的基金，费率低至4折（招行卡8折）。即使投资人的工资卡没有开通网上定投功能，也可以通过现金管家的定期充值+定期转换来实现。
预约取现
忘记还信用卡？忘记还房贷月供？预约取现专为对资金使用有计划的投资人服务！让您理财消费两不误。投资人只需在预约还款日前用现金管家办理预约取现业务，到期自动赎回现金增利基金变成现金回到银行卡中，如果投资人的银行卡办理了自动还款功能，就可以轻松还款。
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