鹏华基金客户服务全面升级

　　近期记者获悉，鹏华基金客户服务全面升级，自12月1日起，鹏华基金客服中心将延长工作日的人工坐席服务时间至21∶00。满足了持有人“上班没时间，下班想咨询”的需求。在延长的工作时段内，除了受理客户咨询以外，还将主动对网上开户或交易失败的客户开展外呼，协助客户解决网上交易中出现的疑难问题。

　　此外，不少客户只有在节假日才有时间静下心来整理自己的投资，为更好地满足持有人的投资需求，鹏华基金客服中心在节假日也将为客户守候，在公休日和法定节假日（春节除外）的人工客服时间为9∶00－17∶00。除此之外，客户还可以通过24小时自助语音查询和电话留言功能，进行相关业务查询。

　　记者了解到，鹏华基金客户服务中心秉承360度服务客户的理念，其不断提高持有人投资体验的努力也得到业内认可，自2008年以来屡获最佳投资者服务大奖。据鹏华基金客服中心负责人介绍，在力争为持有人奉献持续稳健的投资回报之外，给投资者带来更美好的投资体验也是鹏华基金一直追求的目标。据悉，鹏华基金此次的客户服务升级将从服务渠道便利性、服务专业化和服务人员解决问题能力三个方面分期完善，目前已经启动的是服务时间延长项目，在未来还将在拓宽服务通道方面进行更多的努力。来源深圳特区报)