人参与)（二）2011年投资者服务奖
2011年是易方达成立十周年的特殊年份，趁着十周年之际，易方达进一步完善、加强了对投资者的服务，对高端、普通客户均有针对性服务。以下是开展的具体投资者服务：
2011年易方达基金管理有限公司迎来它的十周岁生日。十年前的这一天，易方达基金秉承 “在长跑中胜出”的理念扬帆起航。十年的艰苦奋斗，十年的携手共进，成就了十年的辉煌。易方达带着无数投资者的信任成长为全国前三位的基金公司。
十年来易方达所取得的发展，离不开广大投资者的厚爱和不离不弃。为感谢广大投资者长期以来的信任和支持，易方达于3月12日起在上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、福州等全国多个城市举办“金牛基金经理面对面”客户答谢活动，与投资者交流市场形势及理财方法，答疑解惑并听取建议。
易方达“明星基金经理面对面”全国巡回是国内基金市场上空前的一次回馈客户活动。“明星基金经理面对面”全国巡回活动历时7个月，覆盖国内北上广深等十大大型城市，易方达金牛基金经理全国巡回，为投资者答疑解惑。
此外，为营销活动造势及提高投资者的参与度，易方达在举办“明星基金经理面对面”的同时，进行十周年答谢客户投资系列主题活动。系列主题投资活动包括“让我们生日同乐，寻找与易方达相同生日的投资者送奖品”，“十年同行，易路有你”，“环保卫士，行动有你”及“投资圣手非你不可”，吸引了众多投资者的关注度和参与度。
2011年，受经济大环境影响，大盘持续震荡，市场低迷。那么化解客户担忧，留住客户，便成为基金公司在弱市中苦练的内功。
据一份权威调查数据显示，基金在下跌时赎回的比例特别高的往往是购买基金份额在1万以下的客户，但接受公司服务较多的高端客户流失较少，甚至还成为了公司新发基金（主要是债基）的购买主力。从高端客户的数量变化和购买行为可见，好的客户服务对于提高客户满意度和忠诚度都发挥了重要作用。
从国内基金业目前情况看，产品同质化、投资风格同质化现象还很严重，在这种情况下，差异化、个性化，甚至于定制化的客户服务更将成为竞争的重要因素。良好的业绩、优质的服务、完善的产品线，一直是易方达所追求的，以更好地服务于投资者者并在长跑中胜出。
针对弱市环境，易方达基金管理有限公司从2010年12月开始启动高端客户投资论坛服务活动，展开理性投资的系列活动，至今已在全国21个重点城市举办高端客户投资论坛活动，主要分为“易之道•固定收益大讲堂” 、“易之道•对冲时代下的全新投资理念” 、“易之道•通胀背景下的理性投资方式”及“易之道•探讨基金理财的制胜之道”四个系列主题专场，吸引了众多高端用户的参与，获得投资者的认可。
“易之道•高端客户投资论坛”系列服务活动，是一项面向高端客户展开的客户服务增值与创新，旨在加强高端客户与基金经理的沟通与交流，为高端投资者答疑解惑，分析市场趋势及投资机会，引导投资者理性投资；也进一步强化了易方达基金管理有限公司专业、负责的品牌形象，建立品牌忠诚度，扩大公司的社会影响力。
基金理财策略四个维度给高端客户提供专业及可操作性的投资建议，并形成良好的互动讨论氛围，加深高端客户之间及客户与易方达基金公司的深厚关系。
易方达基金从2011年7月起推出“基金经理开放日”月度活动，在每月的开放日当天，将由一位基金经理在易方达官网上面向持有人作在线视频互动及答问，首场“开放日”活动由易方达价值成长潘峰主讲。易方达“基金经理开放日”是一项持续性的月度活动，每月均有一位基金经理与投资者在线互动交流，投资者有任何疑虑均可提问。同时，易方达“基金经理开放日”活动页面推出“活动评论”功能和“基金经理选择”功能，每一位持有人都可以对活动进行评论，并且可以选择自己希望交流的基金经理。这也是易方达一直致力于提高客户投资体验的创新服务，旨在打造以客户为中心的服务新模式，在注重服务专业化的同时，更突出服务的个性化和差异化。
易方达推出“基金经理开放日”月度活动，旨在为每一位持有人提供持续、创新的客户服务，致力于向持有人提供“全方位贴心”服务。通过“基金经理开放日”为投资者答疑解惑，培养他们树立理性的投资观念，以助他们在投资中获得最大利益。易方达“基金经理开放日”月度活动是一项面向持有人的客户服务创新，旨在为持有人搭建与基金经理实时沟通的在线平台，“开放日”秉持开放、互动的理念，致力于向持有人提供“全方位贴心”服务。
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