2010搜狐金融理财网络盛典:汇添富基金参选资料

　　参选奖项二：2010年最有影响力基金客户服务奖

　　汇添富基金客户服务中心

　　【服务特色】

　　“听得见的微笑”、“专业、贴心”

　　【服务宗旨】

　　 为客户提供业内最佳的客户服务是汇添富基金客户服务团队的使命；

　　 “客户第一，服务至上”是汇添富基金的服务理念；

　　 服务无止境，我们通过倾听与沟通，不断了解和满足客户的服务需求，不断提升服务品质，让“听得见的微笑”使得基金投资这个严肃的话题变得快乐而简单！

　　【服务体系】

　　汇添富基金经过近六年的不懈努力，目前已成功构建了一套客户分类明晰、服务资源优化、客户体验满意的“一体化服务体系”，现为数百万客户提供标准化、有价值的服务，同时也满足了不同类别客户的个性化、差异化的服务需求。如针对VIP客户、专户客户、机构客户提供的主动外呼沟通服务、个性化彩信服务、化性化微博服务等，均受到了客户的认可与好评，并已逐步发展成为业内比较具有影响力的服务品牌，也是中央电视台专题报道的基金服务典范。

　　完善高效的服务体系离不开强大的技术支持，而汇添富基金自2005年起就开始建设第一代CRM客户关系管理系统，并顺应市场和业务需求的变化，历经了四次大的系统改造，目前已建成了业内领先、功能完备的第四代CRM系统，为客户服务提供了强大的技术保障。

　　2010年，汇添富基金的电子化服务又有了飞跃性发展，公司官网的“SNS--社区服务”模式突破了传统的基金服务领域，引领了基金服务的创新模式，为客户提供了更丰富的增值服务。

　　【服务简介】

　　 精细化的服务团队——客户服务以人为本

　　在基金行业，高素质、高技能的客服人员是做好客户服务工作的关键，汇添富基金的客服团队，目前已建立了功能完善、分工明确的服务组织架构，同时非常重视培养团队协作能力和个人能力，有效保障服务品质。

　　 服务方式及服务内容——只要客户需要，随时可以找到我们

　　汇添富基金客服中心设立了多样化的服务方式与丰富的服务内容，时刻与客户保持着密切顺畅的沟通与交流，力争成为客户身边的朋友。

　　1、电话服务 —— 400-888-9918（免长途话费）

　　2、网站服务（添富空间）—— http://www.99fund.com

　　3、邮箱服务 —— service@99fund.com

　　4、一对一专线服务（VIP客户、专户客户、机构客户、直销客户、客户经理）

　　5、各类邮寄服务

　　6、资讯速递服务

　　7、期刊服务：《添富周刊》《添富月刊》《快乐添富大季刊》《理财小季刊》《媒体会添富》

　　8、尊享、专属的VIP客户服务