来源：搜狐理财
2010搜狐金融理财网络盛典网络评选拉开帷幕，请为你心仪的基金公司投上一票。投票从即日起开始，到2010年12月12日结束。为了加深网友对参选公司的了解，我们特将参选公司的情况展示如下：
参选公司：工银瑞信基金管理有限公司
参选奖项：2001年最有影响力基金客户服务奖
一、公司整体实力介绍
工银瑞信基金管理有限公司是我国第一家由国有银行直接发起设立并控股的合资基金管理公司。自2005年成立以来，公司坚持“以稳健的投资管理，为客户提供卓越的理财服务”为使命，依托强大的股东背景、稳健的经营理念、科学的投研体系、严密的风控机制和资深的管理团队，立足国际化、专业化、规范化，致力于为广大投资者提供一流的投资管理服务。
公司先后荣获《中国证券报》“2006年度金牛基金管理公司新秀奖”、“2008年度金牛基金管理公司”，《上海证券报》“2007年度中国基金公司最佳风险控制奖’，《证券时报》“2008年度中国明星基金公司”等权威奖项，是深受社会各界和广大持有人认可的品牌基金公司。
二、卓越的客户服务
工银瑞信坚持以客户为导向，有效利用和整合股东客户服务优势，依托先进的金融信息平台，通过专业销售团队、客户服务中心和遍布全国的渠道网点，为广大客户提供优质便捷的服务，协助客户快速便捷地把握自身资产状况、了解先进的投资理财手段、掌控市场变化及发展趋势。
（一） 工银瑞信专注客户需求，针对不同客户群不断进行产品创新，推出适合不同投资者需求的产品，逐步构建多元化产品结构，满足投资者多样化的投资和理财需求，并在条件成熟的情况下，积极探索基金产品与银行理财产品的有机结合，为广大客户提供更多元化的理财选择。
1、为了使推出产品贴近市场需求，在每次产品投产前公司都会进行市场调研和意见征求，在网站或通过服务电话了解客户对此类产品的反应。
2、公司广开渠道，收集客户反馈，无论在推出产品和服务方式上都非常关注客户需求，公司共收集各类客户服务新需求100多条，90%多的需求都通过不断完善流程和进行系统改造予以了满足。
3、2009年以来公司对客户进行了分级服务，根据不同群体的客户需求，开发了贴近客户特点的服务项目。如对希望了解更多理财知识的客户提供理财讲座；对有需要的客户提供S0S紧急援助等。
（二）公司为投资者提供网上交易、直销柜台、账户服务、信息完善、投资资讯、产品咨询等服务，及除基金合同承诺的行业标准服务外的其他多项增值服务，形成了囊括热线电话、网络即时在线、手机短信息、电子邮件、网站论坛、信函等多渠道、立体化服务平台。公司不断扩展网上交易支付渠道，不仅为个人投资者还为机构客户开辟了网上交易支付通道，个人投资者通过公司网上交易进行支付能享受较低的折扣费率，大大节省了交易成本。
（三）公司把“积分兑换理财书籍”活动作为投资者教育的主要内容之一，通过向投资人推介理财书籍、报刊、杂志等精神食粮，是投资人的的理财理念不断更新，财富知识不断拓展。公司的这一活动得到客户的广泛认可和赞扬。
（四）凭借着良好的客户服务质量，公司客户服务俱乐部屡获市场认可。在2008年《基金观察》杂志关于基金公司客服满意度调查中，公司基金客服满意度综合排名第五，客服邮件回复速度质量排名第一。还荣获中国客户管理网、理财周报、东方企业家、财讯评出的“2009年中国最佳客户俱乐部”，这也是基金业唯一一家获此殊荣的客服俱乐部。
上网从搜狗开始
