来源：搜狐理财
2010搜狐金融理财网络盛典网络评选拉开帷幕，请为你心仪的基金公司投上一票。投票从即日起开始，到2010年12月12日结束。为了加深网友对参选公司的了解，我们特将参选公司的情况展示如下：
参选公司：申万巴黎基金管理有限公司
参选奖项：&nbs
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1、服务团队的专业化
客户服务工作是以人为本的，尤其在基金行业，高素质、高能力的客服人员是做好客户维系工作的关键。申万巴黎尤其重视客服人员的专业知识的积累，服务技巧、培养团队协作能力与建立功能完善、分工明确的服务组织架构，不断培养个人能力，有效保障服务工作的效率和品质。 随着公司业务的不断发展，申万巴黎在2010年特别强调客服人员的精细化管理，主要设置以下岗位与人员安排：
（一）资讯采编组：包括刊物编辑、信息（短信、邮件、博客）发送、账单及资料邮寄；
（二）呼叫中心组：包括日常来电的接听、客户咨询，以及主动式外呼服务业务等；
（三）留言处理组：包括客户邮件来信处理、在线客户交流等；
（四）直销客户服务组：包括制定及执行各项直销服务内容、组织直销活动；
2. 服务平台的多样化
申万巴黎的客服希望成为客户身边的朋友，因而我们设立多种渠道加强对客户倾听与沟通，通过交流不断理解和满足客户的需要。
平台一：申万巴黎客户服务热线 —— 400-880-8588
特色：支持全国拨打免长途话费，客户通过固定电话、手机均可拨打，只需支付市话费即可。
主要功能：申万巴黎热线服务分为自动语音和人工服务，自动语音系统提供7×24小时交易情况、基金账户余额、基金产品与服务等信息查询；呼叫中心人工坐席9：00-17：30为客户排忧解难。
平台二：申万巴黎网站 —— https://www.swbnpp.com
特色：资讯丰富及时、方便互动交流、突出个性化服务优势。
主要功能：公司动态、投资观点、客户活动、投资者教育、网上交易平台。
客户可通过申万巴黎公司网站www.swbnpp.com ，更加全面地了解申万巴黎旗下各基金产品和投研团队的信息，浏览公司新闻、公司视点和最新公告，表单下载、业务指南等服务。
申万巴黎网上交易平台
客户可使用建设银行、农业银行、招商银行、民生银行卡开通申万巴黎网上交易，自助进行基金申（认）购、赎回、转换、定投、修改分红方式等业务。新增的现金袋功能，让闲散资金有个好去处，既有流动性又能收获比活期存款更高的收益，并且申购股票型基金费率更优惠。
个性化网络服务平台
精心设计了包括“投资风向标”、“E问E答”、“基金E书”、“基金篱笆”、“点亮梦想”等几大子栏目，让客户充分享受到电子化服务。
平台三：申万巴黎客服邮箱 —— service@swbnpp.com
特色：及时寄送公司电子周刊、季度综述等客服刊物，每日发送基金净值、并详细解答客户疑问。
主要功能：及时高效地解答客户的不同问题，同时为客户提供全面的金融资讯，主要为月度电子对账单（每个月的月初发送）、季度电子账单、周刊（每周五）、理财综述等电子刊物。
平台四：专业的直销服务平台
特色：专人服务，悉心指引。
主要功能：专业人员负责开户和咨询，根据风险测试精选适合投资者的基金产品，日常提供一对一的基金投资建议，定期回访。
2010年最有影响力基金投资者教育奖评选资料：
申万巴黎基金管理有限公司成立6年多来，注册地在中国上海，注册资本金为1.5亿元人民币。其中，申银万国证券股份有限公司持有67%的股份，法国巴黎资产管理有限公司持有33%的股份。作为中法两国金融领域合作的结晶，申万巴黎立足于“以客为先，创新求变，专业管理，业绩至上”的经营理念，以负责的态度、高效的管理、专业的服务，全力为投资者提供丰厚的投资回报。
自公司成立之日起，申万巴黎基金管理有限公司就十分注重针对渠道机构、中小投资者教育活动，在全国范围内开展以“有你、有我、有明天”为主题的投资者教育活动，旨在与公司客户一起共同分享投资理念，共同成长。
公司成立6年来，通过不断地探索在投资者教育工作上摸索出一条以线上带动线下活动，以主题贯穿全年活动的经验模式，并在不断创新的基础上，不断深入强化公司的投资者教育品牌，现已有“有你、有我、有明天”为主题的线下投资者教育品牌、以渠道客户经理投资者教育为主题的“走进申万巴黎”系列讲座；以线上调研为主题的“CBN申万巴黎投资调研风向标”、以“点亮梦想”为主题的定投投资者教育品牌、以及以“E问E答”线上基金经理互动品牌以及在全国各主要平面媒体开展“申万巴黎基金篱笆”为品牌的投资者教育园地。
除此以外，公司已经形成了《申万巴黎基金周报》、《申万巴黎季度综述》、《申万巴黎月度简报》等多种形式的纸质版本定期投资刊物，并倡导订阅客户关爱环保与低碳同行，在分享基金知识的同时与我们一起关注自然低碳生活；在《申万巴黎基金篱笆》基础上面向公司基金客户出版了《站在巨人肩膀上三部曲》。
1、 针对客户层级开展多形式主题活动
成立6年多来，申万巴黎基金不断尝试各种方式的投资教育活动，并在活动中根据客户的不同层级分级分层次进行。在申万巴黎的投资教育体系中，线下的投资者教育活动包括针对高端机构投资者的定期策略分析报告及年度季度的投资策略会议；针对销售渠道的中端定期产品及业务培训；以及携手银行券商等主要销售渠道针对基民的基金投资理念及投资方法等的讲座；此外还针对公司直销客户定期开展投资咨询及线下投资教育互动活动。
（1）、高端机构投资者教育：
申万巴黎定期针对高端机构投资者进行策略报告会及高峰论坛形式，邀请业内机构投资者参与并定期向其发布公司近期投资理念及报告，不定期地进行深度沟通，加强与机构投资者之间的互动。
（2）、中端销售渠道定期培训：
目前通过代销渠道购买申万巴黎基金是较为主要的方式，在此情况下，代销渠道客户经理是更多地直接面对我们的客户，包括潜在的，因此对渠道客户经理的投资者教育是申万巴黎公司整体投资者教育体系中较为重要的一环。公司针对银行券商客户经理会不定期举办上百场渠道内部培训讲座，并定期邀请全国各地渠道客户经理参与“走进申万巴黎”为主题活动，与申万巴黎投资、产品开发等专业人员探讨最新市场动态及基金行业发展动态等互动类专业讲座。
（3）、携手渠道共同开展基民投资者教育活动
申万巴黎基金目前已经与国内各大银行及券商开通了代销业务，通过与各大代销渠道的线下合作活动能更广泛地接触公司的客户群，为其提供良好的服务。从公司成立开始，每年通过与各销售渠道开展的投资者理财教育活动每日都在全国各地开展，从最初的直接讲投资理念到现在结合亲子、养老、购房等多方位兼顾投资者需求出发来寻求与基民共鸣，从投资目的、投资方式、投资风格乃至细化到每位基民的风险承受能力，不论几百人的大讲堂还是几十人的小型分享互动，一年几千场的投资者教育活动，我们始终坚持把我们的投资理念尽可能多地传递给更多的基民，以达到投资者教育活动的最好效果。此外也邀请健康咨询、教育机构等其他专业机构与基民共同分享投资乐趣。我们深信投资者教育如潺潺流水，如同我们的基金投资一样，需要日复一日地坚持。
（4）定期举办直销客户见面活动
作为公司直接面对客户的重要渠道，直销一直是申万巴黎基金投资者教育工作中较为重要的一环。除了定期与直销客户以电话、邮件、短信等多种形式传递最新基金资讯以外，公司每年通过组织几场直销客户与投资人员的互动活动，而活动形式不拘泥于公司座谈，更多是以品鉴类、文化类活动相结合的投资者教育活动。
2、公司网站为主阵地的投资者教育活动
（1）、CBN申万巴黎投资调研风向标
“CBN-申万巴黎基金投资风向标”是由第一财经、申万巴黎基金联合调查、编制并发布的，旨在反映投资者对于A股市场下一阶段投资热点、宏观经济及行情走势判断的指标。每周将调研结果发布在第一财经频道、第一财经日报、第一财经网站及第一财经广播等第一财经旗下的各个平台。
（2）、打造以“点亮梦想”为主题的四季定投社区
全力打造以“点亮梦想”为主题的定投投资者教育园地，并围绕定投为主题，打造以魔豆为主题的定投植物，旨在让客户通过培育植物成长的长期过程中体会到定投的真谛，要持之以恒，实现财富梦想。
（3）、E问E答投资人员互动基金课堂
E问E答基金课堂是申万巴黎投研团队与基民在线交流的一个信息平台，旨在通过定期的在线交流，能有机会为申万巴黎基民解答基金投资中的疑惑而不受时间、空间的限制。
（4）、“博”采众长—申万巴黎投资悟语
“博”采众长---申万巴黎投资悟语是申万巴黎基金正在推出的基金经理博客，每周在公司网站及其他各大门户网站上同步更新。该博客是记录了基金经理们在投资过程中的体会和感悟，能够给广大投资者带来更真实的投资人生，拉近与基金经理的交流距离。通过博客的形式传递信息，也能通过在线互动形式让更多人产生共鸣。
3、以网络媒体为平台的投资者教育活动
（1）、参与全景网举办的首届中国投资者网上集体接待日
参与首届中国投资者网上集体接待日活动，在线回答了上百个投资者提问。
（2）、参与上海、广州证监局携手东方财富网举办的投资者教育活动
i、参与广东省证监局联合东方财富网组织的以“健康投资-共创和谐”为主题的2010广东基金业投资者教育系列活动。
ii、参与以“2010年-我与基金共同成长”为主题的上海基金业投资者系列教育活动。
（3）、注重微博、博客营销传播：
搜狐、新浪等多家网站开辟公司博客、微博等多种形式开展投资者教育，已经开展了《申万巴黎答人秀》—基金知识问答活动、《基金定投三十六计》投资者互动活动等。
4、 遍布全国主流平面媒体的《申万巴黎基金篱笆》
申万巴黎深悉投资哲学无所不在，自2007年起在全国各大主流媒体开辟投资者专栏（每周一次），其投资效果通过日积月累达到了长期稳定的效果，受众数以百万计，较好地普及了基金投资知识和基本理念，读者反响非常良好。文章透过轻快幽默的笔触，从投资者熟知的电影、电视剧、图书、社会热门事件入手，轻松而自然的提炼出其中的投资哲学，让投资者做到在谈笑中了解投资，掌握投资。
5、 纸质、电子等多形式的公司刊物
（1）、投资理财刊物：
申万巴黎倾情原创的基金E书《心灵鸡汤1》、《心灵鸡汤II》、《站在巨人肩膀上》和《申万巴黎SPA馆—女性投资全攻略》、《让分级简单起来》通过生活琐事，社会事件、女性的投资习惯向投资者深入浅出的解读证券市场，解读投资误区，引导投资者轻松快乐投资理财。
（2）、定期公司及基金信息刊物：
申万巴黎公司拥有一系列的公司内刊，包括申万巴黎基金周刊、申万巴黎季度综述、申万巴黎基金月度简报等纸质及电子刊物及时发布给投资者供其阅读。
（3）、定期发布公司投研观点
每周会给客户提供相应基金经理每周视点，持续不断的向客户传达申万巴黎投研团队对于市场走势、宏观政策、行业政策、行业板块轮动等各方面的观点和评论，使投资者不仅可以及时了解申万巴黎的投资观点，同时，也为自己的理财积蓄了研究的论据。
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